Common Scan Errors (一般的なスキャン エラー)

次の記事では、一般的なスキャン エラーとその解決方法について説明します。

ほとんどの問題は、SMB または WMI のトラフィックがリモート PC でブロックされていることに関連しています。セキュリティが強化された Windows Defender ファイアウォールを環境内で使用している場合、許可する事前定義受信規則は次のとおりです。 

  • ファイルとプリンタの共有
  • Windows Management Instrumentation (WMI)

グループ ポリシーによりこれらを有効にする方法の詳細については、こちらを参照してください。https://docs.microsoft.com/en-us/windows/security/threat-protection/windows-firewall/enable-predefined-inbound-rules

The RPC server is unavailable (RPC サーバを使用できません)
  • HRESULT: 0x800706BA
  • 意味: AIT はデバイスに接続しましたが、RPC 接続を確立できませんでした。これは、デバイスが WMI 接続に対する受信または応答を行わなかったことを意味します。一般的に、通常はデバイスのローカル ファイアウォールによって接続がブロックされているか、デバイスがオフラインになっていることが原因です。
  • 解決策: AIT とインベントリするデバイスの間にファイアウォールがある場合(Windows ファイアウォールなどの Windows デバイス上のファイアウォールを含む)、ファイアウォール内で関連するポートを開く必要があります。スキャン エラー「RPC server is unavailable (RPC サーバを使用できません)」の解決方法については、参照リンクを参照してください。        
The remote procedure call failed (リモート プロシージャ コールに失敗しました)
  • HRESULT: 0x800706BE
  • 意味: AIT はデバイスに接続しましたが、RPC 接続を確立できませんでした。これは、デバイスが WMI 接続に対する受信または応答を行わなかったことを意味します。一般的に、通常はデバイスのローカル ファイアウォールによって接続がブロックされているか、デバイスがオフラインになっていることが原因です。
  • 解決策: AIT とインベントリするデバイスの間にファイアウォールがある場合(Windows ファイアウォールなどの Windows デバイス上のファイアウォールを含む)、ファイアウォール内で関連するポートを開く必要があります。「コンピュータのエージェントレス スキャン用の Windows ファイアウォールの設定」の参照リンクを参照してください
The remote procedure call failed and did not execute (リモート プロシージャ コールに失敗し、実行されませんでした)
  • HRESULT: 0x800706BF
  • 意味: AIT はデバイスに接続しましたが、RPC 接続を確立できませんでした。これは、デバイスが WMI 接続に対する受信または応答を行わなかったことを意味します。一般的に、通常はデバイスのローカル ファイアウォールによって接続がブロックされているか、デバイスがオフラインになっていることが原因です。
  • 解決策: AIT とインベントリするデバイスの間にファイアウォールがある場合(Windows ファイアウォールなどの Windows デバイス上のファイアウォールを含む)、ファイアウォール内で関連するポートを開く必要があります。「コンピュータのエージェントレス スキャン用の Windows ファイアウォールの設定」の参照リンクを参照してください
Call was cancelled by the message filter (コールがメッセージ フィルタによってキャンセルされました)
  • HRESULT: 0x80010002
  • 意味: 一般的に、このエラーは通常はネットワーク セキュリティ レイヤ(ファイアウォールなど)によって WMI へのアクセスがブロックされたこと、または WMI に問題があったことを意味します。
  • 解決策: この問題の解決を試すには、コンピュータを再起動します。これで十分な場合もあります。AIT とインベントリするデバイスの間にファイアウォールがある場合(Windows ファイアウォールなどの Windows デバイス上のファイアウォールを含む)、ファイアウォール内で関連するポートを開く必要があります。
Error collecting file packages on {PC_NAME}, Unable to make SMB connection to {PC_NAME}, Error: Network Path Not Found ({PC_NAME}でのファイル パッケージの収集中にエラーが発生しました。{PC_NAME}への SMB 接続を確立できません。エラー: ネットワーク パスが見つかりません)
  • HRESULT: 該当なし
  • 意味: PC は WMI で正常にクエリされましたが、ファイル操作のために SMB を使用しようとした際に、ファイルとプリンタの共有が有効になっていないか、ブロックされています。
  • 解決策: AIT とインベントリするデバイスの間にファイアウォールがある場合(Windows ファイアウォールなどの Windows デバイス上のファイアウォールを含む)、ファイアウォール内でファイルとプリンタの共有に関連するポートを開く必要があります。
Error collecting file packages on {PC_NAME}, Access to the path 'C:\Windows\Temp' is denied ({PC_NAME}でのファイル パッケージの収集中にエラーが発生しました。パス「C:\Windows\Temp」へのアクセスが拒否されました)
  • HRESULT: 該当なし
  • 意味: スキャンの実行に使用されるユーザ資格情報に、マシンの「C:\Windows\Temp」にアクセスする権限がありません。
  • 解決策: ユーザ資格情報にデバイスへのアクセス権限を付与するか、デバイスへのアクセス権限を持つ別のユーザ アカウントを使用します。ユーザ アカウント制御(UAC)が有効になっている場合は、AIT のデスクトップ ショートカットを右クリックして、[Run as administrator](管理者として実行)を選択します。USB メモリ スティックから実行している場合は、USB メモリ スティックを参照し、AIT_Local.cmd バッチ スクリプトまたは AITViewer.exe を右クリックし、[Run as administrator](管理者として実行)を選択します。
Error collecting serial numbers on {PC_NAME} ({PC_NAME}でのシリアル番号の収集中にエラーが発生しました)
  • HRESULT: 0xC0000002
  • 意味: PC は WMI で正常にクエリされましたが、ファイル操作のために SMB を使用しようとした際に、ファイルとプリンタの共有が有効になっていないか、ブロックされています。
  • 解決策: AIT とインベントリするデバイスの間にファイアウォールがある場合(Windows ファイアウォールなどの Windows デバイス上のファイアウォールを含む)、ファイアウォール内でファイルとプリンタの共有に関連するポートを開く必要があります。
Access is denied (アクセスが拒否されました)
  • HRESULT: 0x80070005
  • 意味: デバイスへのアクセスに使用されるユーザ資格情報に、マシンに対する権限がありません。
  • 解決策: ユーザ資格情報にデバイスへのアクセス権限を付与するか、デバイスへのアクセス権限を持つ別のユーザ アカウントを使用します。
Not found (見つかりません)
  • HRESULT: 該当なし
  • 意味: おそらくは DNS 名の解決が原因で、デバイスを使用できませんでした。
  • 解決策: 問題の PC で DNS 名の解決が機能していることを確認します。
Invalid class (クラスが無効です)
  • HRESULT: 該当なし
  • 意味: この問題は、スキャンされている Windows コンピュータで WMI が破損している場合に発生する可能性があります。
  • 解決策: 次の操作で問題が修正される可能性があります。エラーが発生しているスキャン中のコンピュータで、管理者特権でのコマンド プロンプトを開いて次のコマンドを実行します。

WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST

WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY

これにより、オペレーティング システムが最初にインストールされたときの初期状態に WMI がリセットされます。 

これで問題が修正されない場合は、管理者特権でのコマンド プロンプトから次のコマンドを実行します。 

SFC /SCANNOW

これにより、Windows オペレーティング システム ファイルの整合性チェックが実行され、エラーの修復が試みられます。 

The interface is unknown (インタフェースが不明です)
  • HRESULT: 0x800706BA
  • 意味: この問題は、スキャンされている Windows コンピュータで WMI が破損している場合に発生する可能性があります。
  • 解決策: 次の操作で問題が修正される可能性があります。エラーが発生しているスキャン中のコンピュータで、管理者特権でのコマンド プロンプトを開いて次のコマンドを実行します。

WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST

WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY

これにより、オペレーティング システムが最初にインストールされたときの初期状態に WMI がリセットされます。 

これで問題が修正されない場合は、管理者特権でのコマンド プロンプトから次のコマンドを実行します。 

SFC /SCANNOW

これにより、Windows オペレーティング システム ファイルの整合性チェックが実行され、エラーの修復が試みられます。 

Provider load error (プロバイダ ロード エラー)
  • HRESULT: 該当なし
  • 意味: この問題は、スキャンされている Windows コンピュータで WMI が破損している場合に発生する可能性があります。
  • 解決策: 次の操作で問題が修正される可能性があります。エラーが発生しているスキャン中のコンピュータで、管理者特権でのコマンド プロンプトを開いて次のコマンドを実行します。

WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST

WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY

これにより、オペレーティング システムが最初にインストールされたときの初期状態に WMI がリセットされます。 

これで問題が修正されない場合は、管理者特権でのコマンド プロンプトから次のコマンドを実行します。 

SFC /SCANNOW

これにより、Windows オペレーティング システム ファイルの整合性チェックが実行され、エラーの修復が試みられます。