Common Scan Errors (Errori di scansione comuni)
Nel seguente articolo vengono descritti gli errori di scansione più comuni e la relativa risoluzione.
La maggior parte dei problemi è correlata al blocco del traffico SMB o WMI nel computer remoto. Se si utilizza Windows Defender Firewall con sicurezza avanzata (Windows Defender Firewall with Advanced Security) nel proprio ambiente, le regole in entrata predefinite da consentire sono le seguenti:
- File and Printer Sharing
- Windows Management Instrumentation (WMI)
Ulteriori informazioni per l'abilitazione di questi strumenti tramite Criteri di gruppo sono disponibili qui: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/security/threat-protection/windows-firewall/enable-predefined-inbound-rules
- HRESULT: 0x800706BE
- Significato: AIT ha contattato il dispositivo ma non è stato in grado di stabilire una connessione RPC. Ciò significa che il dispositivo non ha ricevuto/non ha risposto alla connessione WMI. Di solito, ciò avviene perché la connessione è stata bloccata, in genere da un firewall locale sul dispositivo, oppure perché il dispositivo è offline.
- Risoluzione: se è presente un firewall tra AIT e il dispositivo del quale eseguire l'inventario, compreso un firewall nel dispositivo Windows quale Windows Firewall, è necessario aprire le porte pertinenti all'interno del firewall. Vedere il collegamento di riferimento per la configurazione di Windows Firewall per la scansione senza agente dei computer
- HRESULT: 0x800706BF
- Significato: AIT ha contattato il dispositivo ma non è stato in grado di stabilire una connessione RPC. Ciò significa che il dispositivo non ha ricevuto/non ha risposto alla connessione WMI. Di solito, ciò avviene perché la connessione è stata bloccata, in genere da un firewall locale sul dispositivo, oppure perché il dispositivo è offline.
- Risoluzione: se è presente un firewall tra AIT e il dispositivo del quale eseguire l'inventario, compreso un firewall nel dispositivo Windows quale Windows Firewall, è necessario aprire le porte pertinenti all'interno del firewall. Vedere il collegamento di riferimento per la configurazione di Windows Firewall per la scansione senza agente dei computer
- HRESULT: 0x80010002
- Significato: questo errore indica in genere che l'accesso a WMI è stato bloccato, di solito da un layer di sicurezza di rete, ad esempio un firewall, oppure che si è verificato un problema con WMI.
- Risoluzione: a volte è sufficiente riavviare il computer per risolvere il problema. Se è presente un firewall tra AIT e il dispositivo del quale eseguire l'inventario, compreso un firewall nel dispositivo Windows quale Windows Firewall, è necessario aprire le porte pertinenti all'interno del firewall.
- HRESULT: non applicabile
- Significato: il PC è stato correttamente sottoposto a query con WMI, ma quando si tenta di utilizzare SMB per le operazioni su file, la condivisione di file e stampanti non è attivata o è bloccata.
- Risoluzione: se è presente un firewall tra AIT e il dispositivo del quale eseguire l'inventario, compreso un firewall nel dispositivo Windows quale Windows Firewall, è necessario aprire le porte pertinenti per la condivisione di file e stampanti all'interno del firewall.
- HRESULT: non applicabile
- Significato: le credenziali utente utilizzate per eseguire la scansione non dispongono dell'autorizzazione per accedere a "C:\Windows\Temp" nel computer.
- Risoluzione: concedere l'accesso al dispositivo alle credenziali utente oppure utilizzare un account utente alternativo che dispone dell'autorizzazione per accedere al dispositivo. Se User Account Control (Controllo dell'account utente) è abilitato, fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento sul desktop di AIT e selezionare Run as administrator (Esegui come amministratore). Se l'esecuzione viene eseguita da una chiavetta di memoria USB, individuare la chiavetta di memoria USB, fare clic con il pulsante destro del mouse sullo script batch AIT_Local.cmd o AITViewer.exe e selezionare Run as administrator (Esegui come amministratore).
- HRESULT: 0xC0000002
- Significato: il PC è stato correttamente sottoposto a query con WMI, ma quando si tenta di utilizzare SMB per le operazioni su file, la condivisione di file e stampanti non è attivata o è bloccata.
- Risoluzione: se è presente un firewall tra AIT e il dispositivo del quale eseguire l'inventario, compreso un firewall nel dispositivo Windows quale Windows Firewall, è necessario aprire le porte pertinenti per la condivisione di file e stampanti all'interno del firewall.
- HRESULT: 0x80070005
- Significato: le credenziali utente utilizzate per accedere al dispositivo non dispongono dell'autorizzazione sul computer.
- Risoluzione: concedere l'accesso al dispositivo alle credenziali utente oppure utilizzare un account utente alternativo che dispone dell'autorizzazione per accedere al dispositivo.
- HRESULT: non applicabile
- Significato: il dispositivo non è disponibile a causa della risoluzione dei nomi DNS.
- Risoluzione: verificare che la risoluzione dei nomi DNS funzioni per il PC in questione.
- HRESULT: non applicabile
- Significato: questo problema può verificarsi se WMI è danneggiato nel computer di Windows sottoposto a scansione.
- Risoluzione: il problema potrebbe essere risolto effettuando le operazioni indicate di seguito. Nel computer sottoposto a scansione che ha generato l'errore, aprire un prompt dei comandi con privilegi elevati ed eseguire:
WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST
WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY
In questo modo, WMI verrà reimpostato sullo stato iniziale rispetto all'installazione originale del sistema operativo.
Se il problema persiste, eseguire quanto segue da un prompt dei comandi con privilegi elevati:
SFC /SCANNOW
In questo modo viene eseguito un controllo di integrità dei file del sistema operativo Windows e viene eseguito un tentativo di correzione degli errori.
- HRESULT: 0x800706BA
- Significato: questo problema può verificarsi se WMI è danneggiato nel computer di Windows sottoposto a scansione.
- Risoluzione: il problema potrebbe essere risolto effettuando le operazioni indicate di seguito. Nel computer sottoposto a scansione che ha generato l'errore, aprire un prompt dei comandi con privilegi elevati ed eseguire:
WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST
WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY
In questo modo, WMI verrà reimpostato sullo stato iniziale rispetto all'installazione originale del sistema operativo.
Se il problema persiste, eseguire quanto segue da un prompt dei comandi con privilegi elevati:
SFC /SCANNOW
In questo modo viene eseguito un controllo di integrità dei file del sistema operativo Windows e viene eseguito un tentativo di correzione degli errori.
- HRESULT: non applicabile
- Significato: questo problema può verificarsi se WMI è danneggiato nel computer di Windows sottoposto a scansione.
- Risoluzione: il problema potrebbe essere risolto effettuando le operazioni indicate di seguito. Nel computer sottoposto a scansione che ha generato l'errore, aprire un prompt dei comandi con privilegi elevati ed eseguire:
WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST
WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY
In questo modo, WMI verrà reimpostato sullo stato iniziale rispetto all'installazione originale del sistema operativo.
Se il problema persiste, eseguire quanto segue da un prompt dei comandi con privilegi elevati:
SFC /SCANNOW
In questo modo viene eseguito un controllo di integrità dei file del sistema operativo Windows e viene eseguito un tentativo di correzione degli errori.