Common Scan Errors (Erros comuns de verificação)

O artigo a seguir descreve erros de verificação comuns e explica como resolvê-los.

A maioria dos problemas está relacionada ao bloqueio do tráfego SMB ou WMI no computador remoto. Se estiver usando o Windows Defender Firewall com Segurança Avançada no ambiente, permita as seguintes regras de entrada predefinidas:

  • Compartilhamento de arquivo e impressora
  • Instrumentação de gerenciamento do Windows (WMI, Windows Management Instrumentation)

Para obter mais informações sobre como ativar essas regras por meio da Política de grupo, acesse: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/security/threat-protection/windows-firewall/enable-predefined-inbound-rules

O servidor RPC não está indisponível
  • HRESULT: 0x800706BA
  • Significado: O AIT entrou em contato com o dispositivo, mas não conseguiu estabelecer uma conexão RPC. Isso significa que o dispositivo não recebeu/respondeu à conexão WMI.  Normalmente, isso ocorre porque a conexão foi bloqueada (em geral por um firewall local do dispositivo) ou o dispositivo está off-line.
  • Resolução: Se houver um firewall entre o AIT e o dispositivo a ser inventariado, inclusive um firewall do dispositivo Windows, como o Firewall do Windows, as portas relevantes precisarão ser abertas dentro do firewall. Consulte o link de referência de Solução para o erro de verificação "RPC server is unavailable" ("O servidor RPC não está disponível") 
Falha na chamada de procedimento remoto
  • HRESULT: 0x800706BE
  • Significado: O AIT entrou em contato com o dispositivo, mas não conseguiu estabelecer uma conexão RPC. Isso significa que o dispositivo não recebeu/respondeu à conexão WMI.  Normalmente, isso ocorre porque a conexão foi bloqueada (em geral por um firewall local do dispositivo) ou o dispositivo está off-line.
  • Resolução: Se houver um firewall entre o AIT e o dispositivo a ser inventariado, inclusive um firewall do dispositivo Windows, como o Firewall do Windows, as portas relevantes precisarão ser abertas dentro do firewall. Consulte o link de referência de configuração do firewall do windows para verificações sem agentes em computadores
A chamada de procedimento remoto falhou e não foi executada
  • HRESULT: 0x800706BF
  • Significado: O AIT entrou em contato com o dispositivo, mas não conseguiu estabelecer uma conexão RPC. Isso significa que o dispositivo não recebeu/respondeu à conexão WMI.  Normalmente, isso ocorre porque a conexão foi bloqueada (em geral por um firewall local do dispositivo) ou o dispositivo está off-line.
  • Resolução: Se houver um firewall entre o AIT e o dispositivo a ser inventariado, inclusive um firewall do dispositivo Windows, como o Firewall do Windows, as portas relevantes precisarão ser abertas dentro do firewall. Consulte o link de referência de Configuração do firewall do Windows para verificações sem agentes em computadores
A chamada foi cancelada pelo filtro de mensagens
  • HRESULT: 0x80010002
  • Significado: Normalmente, este erro significa que o acesso ao WMI foi bloqueado (em geral, por uma camada de segurança de rede, como um firewall) ou que ocorreu um problema com o WMI.
  • Resolução: Para tentar resolver o problema, reinicie o computador; às vezes isso é suficiente.  Se houver um firewall entre o AIT e o dispositivo a ser inventariado, inclusive um firewall do dispositivo Windows, como o Firewall do Windows, as portas relevantes precisarão ser abertas dentro do firewall.
Erro ao coletar pacotes de arquivos em {PC_NAME}. Não é possível criar conexão SMB com {PC_NAME}. Erro: caminho de rede não encontrado.
  • HRESULT: Não aplicável
  • Significado: O computador foi consultado com êxito com o WMI, mas, quando o usuário tentou utilizar o SMB para as operações de arquivo, o compartilhamento de arquivo e impressão não estava ativado ou estava bloqueado.
  • Resolução: Se houver um firewall entre o AIT e o dispositivo a ser inventariado, inclusive um firewall no dispositivo Windows, como o Firewall do Windows, as portas relevantes para compartilhamento de arquivo e impressão precisarão ser abertas no firewall.
Erro ao coletar pacotes de arquivo em {PC_NAME}. Acesso ao caminho 'C:\Windows\Temp' negado.
  • HRESULT: Não aplicável
  • Significado: As credenciais de usuário utilizadas para a verificação não têm permissão para acessar 'C:\Windows\Temp' no computador.
  • Resolução: Conceda à credencial de usuário acesso ao dispositivo ou utilize uma conta de usuário alternativa que tenha permissão para acessar o dispositivo. Se o Controle de conta de usuário (UAC, User Account Control) estiver ativado, clique com o botão direito do mouse no atalho da área de trabalho do AIT e selecione Run as administrator (Executar como administrador). Se estiver executando a partir de um cartão de memória USB, navegue até o cartão de memória USB e clique com o botão direito do mouse no script em lote AIT_Local.cmd ou em AITViewer.exe e selecione Run as administrator (Executar como administrador).
Erro ao coletar números de série em {PC_NAME}
  • HRESULT: 0xC0000002
  • Significado: O computador foi consultado com êxito com o WMI, mas, quando o usuário tentou utilizar o SMB para as operações de arquivo, o compartilhamento de arquivo e impressão não estava ativado ou estava bloqueado.
  • Resolução: Se houver um firewall entre o AIT e o dispositivo a ser inventariado, inclusive um firewall no dispositivo Windows, como o Firewall do Windows, as portas relevantes para compartilhamento de arquivo e impressão precisarão ser abertas no firewall.
Acesso negado
  • HRESULT: 0x80070005
  • Significado: As credenciais de usuário utilizadas para acessar o dispositivo não têm permissão no computador.
  • Resolução: Conceda à credencial de usuário acesso ao dispositivo ou utilize uma conta de usuário alternativa que tenha permissão para acessar o dispositivo.
Não encontrado
  • HRESULT: Não aplicável
  • Significado: O dispositivo não estava disponível, possivelmente devido à resolução do nome DNS.
  • Resolução: Verifique se a resolução do nome DNS está funcionando no computador em questão.
Classe inválida
  • HRESULT: Não aplicável
  • Significado: Este problema poderá ocorrer se o WMI estiver corrompido no computador Windows que está sendo verificado.
  • Resolução: Para corrigir o problema, execute o procedimento a seguir. No computador que está sendo verificado e que produziu o erro, abra um prompt de comando elevado e execute:

WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST

WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY

Isso restaurará o estado inicial do WMI, ou seja, o estado em que ele estava quando o sistema operacional foi instalado pela primeira vez.

Se isso não corrigir o problema, em um prompt de comando elevado, execute:

SFC /SCANNOW

Esse comando executa uma verificação de integridade nos arquivos do sistema operacional Windows e tenta reparar os erros existentes.

Interface desconhecida
  • HRESULT: 0x800706BA
  • Significado: Este problema poderá ocorrer se o WMI estiver corrompido no computador Windows que está sendo verificado.
  • Resolução: Para corrigir o problema, execute o procedimento a seguir. No computador que está sendo verificado e que produziu o erro, abra um prompt de comando elevado e execute:

WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST

WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY

Isso restaurará o estado inicial do WMI, ou seja, o estado em que ele estava quando o sistema operacional foi instalado pela primeira vez.

Se isso não corrigir o problema, em um prompt de comando elevado, execute:

SFC /SCANNOW

Esse comando executa uma verificação de integridade nos arquivos do sistema operacional Windows e tenta reparar os erros existentes.

Erro de carga do provedor
  • HRESULT: Não aplicável
  • Significado: Este problema poderá ocorrer se o WMI estiver corrompido no computador Windows que está sendo verificado.
  • Resolução: Para corrigir o problema, execute o procedimento a seguir. No computador que está sendo verificado e que produziu o erro, abra um prompt de comando elevado e execute:

WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST

WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY

Isso restaurará o estado inicial do WMI, ou seja, o estado em que ele estava quando o sistema operacional foi instalado pela primeira vez.

Se isso não corrigir o problema, em um prompt de comando elevado, execute:

SFC /SCANNOW

Esse comando executa uma verificação de integridade nos arquivos do sistema operacional Windows e tenta reparar os erros existentes.