Common Scan Errors (Erros de análise comuns)

O seguinte artigo descreve os erros de análise comuns e a resolução dos referidos erros.

A maioria dos problemas está relacionada com o bloqueio do tráfego SMB ou WMI no PC remoto.  Se utilizar a Firewall do Windows Defender com Segurança Avançada no ambiente, as Regras de Entrada Predefinidas a permitir são as seguintes:

  • Partilha de ficheiros e impressoras
  • Instrumento de Gestão do Windows (WMI)

Pode obter mais informações para proceder à sua ativação por via da Política de Grupo aqui: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/security/threat-protection/windows-firewall/enable-predefined-inbound-rules

O servidor RPC não está disponível
  • HRESULT: 0x800706BA
  • Significado: o ScanWin contactou o dispositivo, mas não conseguiu estabelecer ligação ao RCP.  Isto significa que o dispositivo não recebeu/respondeu à ligação WMI.  Em geral, isto deve-se ao facto de a ligação ter sido bloqueada, normalmente por uma firewall local no dispositivo ou de o dispositivo estar offline.
  • Resolução: se existir uma firewall entre o ScanWin e o dispositivo a inventariar, incluindo uma firewall no dispositivo Windows, como a Firewall do Windows, é necessário abrir as portas respetivas na firewall. Consulte a ligação de referência da Solução para erro de análise "O servidor RPC não está disponível"
A chamada do procedimento remoto falhou
  • HRESULT: 0x800706BE
  • Significado: o ScanWin contactou o dispositivo, mas não conseguiu estabelecer ligação ao RCP.  Isto significa que o dispositivo não recebeu/respondeu à ligação WMI.  Em geral, isto deve-se ao facto de a ligação ter sido bloqueada, normalmente por uma firewall local no dispositivo ou de o dispositivo estar offline.
  • Resolução: se existir uma firewall entre o ScanWin e o dispositivo a inventariar, incluindo uma firewall no dispositivo Windows, como a Firewall do Windows, é necessário abrir as portas respetivas na firewall. Consulte a ligação de referência para Configurar a Firewall do Windows para análise sem agente de computadores
A chamada do procedimento remoto falhou e não foi executada
  • HRESULT: 0x800706BF
  • Significado: o ScanWin contactou o dispositivo, mas não conseguiu estabelecer ligação ao RCP.  Isto significa que o dispositivo não recebeu/respondeu à ligação WMI.  Em geral, isto deve-se ao facto de a ligação ter sido bloqueada, normalmente por uma firewall local no dispositivo ou de o dispositivo estar offline.
  • Resolução: se existir uma firewall entre o ScanWin e o dispositivo a inventariar, incluindo uma firewall no dispositivo Windows, como a Firewall do Windows, é necessário abrir as portas respetivas na firewall. Consulte a ligação de referência para Configurar a Firewall do Windows para análise sem agente de computadores
A chamada foi cancelada pelo filtro da mensagem
  • HRESULT: 0x80010002
  • Significado: em geral, este erro significa que o acesso à WMI foi bloqueado, normalmente por uma camada de segurança de rede, como uma firewall, ou que ocorreu um problema com a WMI.
  • Resolução: para tentar resolver este problema: às vezes, basta reiniciar o computador.  Se existir uma firewall entre o ScanWin e o dispositivo a inventariar, incluindo uma firewall no dispositivo Windows, como a Firewall do Windows, é necessário abrir as portas respetivas na firewall.
Erro ao recolher pacotes de ficheiro em {PC_NAME}, Não foi possível efetuar uma ligação SMB a {PC_NAME}, Erro: caminho de rede não encontrado
  • HRESULT: não aplicável
  • Significado: o PC foi consultado com êxito com a WMI, mas ao tentar utilizar a SMB para as operações de ficheiro, a Partilha de ficheiros e impressoras não está ativada ou está bloqueada.
  • Resolução: se existir uma firewall entre o ScanWin e o dispositivo a inventariar, incluindo uma firewall no dispositivo Windows, como a Firewall do Windows, é necessário abrir as portas respetivas na firewall para a Partilha de ficheiros e impressoras.
Erro ao recolher os pacotes de ficheiro em {PC_NAME}, o acesso ao caminho "C:\Windows\Temp" foi negado
  • HRESULT: não aplicável
  • Significado: as credenciais de utilizador usadas para executar a análise não têm permissão para aceder a "C:\Windows\Temp" no computador.
  • Resolução: conceda às credenciais de utilizador acesso ao dispositivo ou utilize uma conta de utilizador alternativa que tenha permissão de acesso ao dispositivo.  Se o Controlo de Conta de Utilizador (UAC) estiver ativado, clique com o botão direito do rato no atalho do ambiente de trabalho ScanWin e selecione Executar como administrador (Run as administrator).  Se estiver a executar a partir de uma unidade de memória USB, aceda à unidade de memória USB, clique com o botão direito do rato no script de lote AIT_Local.cmd ou AITViewer.exe e selecione Run as administrator (Executar como administrador).
Erro ao obter os números de série em {PC_NAME}
  • HRESULT: 0xC0000002
  • Significado: o PC foi consultado com êxito com a WMI, mas ao tentar utilizar a SMB para as operações de ficheiro, a Partilha de ficheiros e impressoras não está ativada ou está bloqueada.
  • Resolução: se existir uma firewall entre o ScanWin e o dispositivo a inventariar, incluindo uma firewall no dispositivo Windows, como a Firewall do Windows, é necessário abrir as portas respetivas na firewall para a Partilha de ficheiros e impressoras.
O acesso foi negado
  • HRESULT: 0x80070005
  • Significado: as credenciais de utilizador usadas para aceder ao dispositivo não têm permissão no computador.
  • Resolução: conceda às credenciais de utilizador acesso ao dispositivo ou utilize uma conta de utilizador alternativa que tenha permissão de acesso ao dispositivo.
Não encontrado
  • HRESULT: não aplicável
  • Significado: o dispositivo não estava disponível possivelmente devido à resolução de nomes de DNS.
  • Resolução: verifique se a resolução de nomes de DNS está a funcionar para o PC em questão.
Classe inválida
  • HRESULT: não aplicável
  • Significado: este problema pode ocorrer se a WMI estiver corrompida no computador Windows que está a ser analisado.
  • Resolução: a seguinte ação poderá corrigir o problema.  No computador que está a ser analisado e no qual ocorre o erro, abra uma linha de comandos elevada e execute:

WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST

WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY

Esta ação vai repor a WMI para o estado em que se encontrava quando foi instalada pela primeira vez.

Se esta ação não resolver o problema, numa linha de comandos elevada, execute:

SFC /SCANNOW

Esta ação executa uma verificação da integridade dos ficheiros do sistema operativo Windows e tenta corrigir quaisquer erros.

A interface é desconhecida
  • HRESULT: 0x800706BA
  • Significado: este problema pode ocorrer se a WMI estiver corrompida no computador Windows que está a ser analisado.
  • Resolução: a seguinte ação poderá corrigir o problema.  No computador que está a ser analisado e no qual ocorre o erro, abra uma linha de comandos elevada e execute:

WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST

WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY

Esta ação vai repor a WMI para o estado em que se encontrava quando foi instalada pela primeira vez.

Se esta ação não resolver o problema, numa linha de comandos elevada, execute:

SFC /SCANNOW

Esta ação executa uma verificação da integridade dos ficheiros do sistema operativo Windows e tenta corrigir quaisquer erros.

Erro de carregamento do fornecedor
  • HRESULT: não aplicável
  • Significado: este problema pode ocorrer se a WMI estiver corrompida no computador Windows que está a ser analisado.
  • Resolução: a seguinte ação poderá corrigir o problema.  No computador que está a ser analisado e no qual ocorre o erro, abra uma linha de comandos elevada e execute:

WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST

WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY

Esta ação vai repor a WMI para o estado em que se encontrava quando foi instalada pela primeira vez.

Se esta ação não resolver o problema, numa linha de comandos elevada, execute:

SFC /SCANNOW

Esta ação executa uma verificação da integridade dos ficheiros do sistema operativo Windows e tenta corrigir quaisquer erros.