Common Scan Errors (Распространенные ошибки сканирования)

В данной статье описываются распространенные ошибки сканирования и способы их устранения.

Большинство проблем связано с блокировкой трафика SMB или WMI на удаленном компьютере. При использовании брандмауэра Защитника Windows (Windows Defender Firewall) в режиме повышенной безопасности в рабочей среде необходимо разрешить использование следующих предустановленных правил входящих подключений:

  • общий доступ к файлам и принтерам;
  • инструментарий управления Windows (WMI).

Дополнительные сведения об активации этих параметров через групповую политику можно найти здесь: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/security/threat-protection/windows-firewall/enable-predefined-inbound-rules

Недоступен сервер RPC
  • HRESULT: 0x800706BA
  • Пояснение: приложение AIT связалось с устройством, но не смогло установить подключение для удаленного вызова процедур (RPC).  Это означает, что устройство не получило запрос на соединение с WMI или не ответило не него.  Обычно это связано с тем, что соединение заблокировано локальным брандмауэром на устройстве или что устройство не подключено к сети.
  • Решение: если между AIT и устройством, которое подлежит инвентаризации, установлен брандмауэр (например, брандмауэр Windows на устройстве под управлением Windows), то в этом брандмауэре должны быть открыты соответствующие порты. См. справочную статью по ссылке Решение ошибки сканирования «Недоступен сервер RPC»
Ошибка при вызове удаленной процедуры
  • HRESULT: 0x800706BE
  • Пояснение: приложение AIT связалось с устройством, но не смогло установить подключение для удаленного вызова процедур (RPC).  Это означает, что устройство не получило запрос на соединение с WMI или не ответило не него.  Обычно это связано с тем, что соединение заблокировано локальным брандмауэром на устройстве или что устройство не подключено к сети.
  • Решение: если между AIT и устройством, которое подлежит инвентаризации, установлен брандмауэр (например, брандмауэр Windows на устройстве под управлением Windows), то в этом брандмауэре должны быть открыты соответствующие порты. См. соответствующую статью по настройке брандмауэра Windows для сканирования компьютеров без использования агентов
Ошибка при вызове и выполнении удаленной процедуры
  • HRESULT: 0x800706BF
  • Пояснение: приложение AIT связалось с устройством, но не смогло установить подключение для удаленного вызова процедур (RPC).  Это означает, что устройство не получило запрос на соединение с WMI или не ответило не него.  Обычно это связано с тем, что соединение заблокировано локальным брандмауэром на устройстве или что устройство не подключено к сети.
  • Решение: если между AIT и устройством, которое подлежит инвентаризации, установлен брандмауэр (например, брандмауэр Windows на устройстве под управлением Windows), то в этом брандмауэре должны быть открыты соответствующие порты. См. соответствующую статью по настройке брандмауэра Windows для сканирования компьютеров без использования агентов
Вызов отменен фильтром сообщений
  • HRESULT: 0x80010002
  • Пояснение: эта ошибка обычно означает, что доступ к WMI заблокирован на одном из уровней сетевой безопасности (например, брандмауэром) или что возникла проблема с WMI.
  • Решение: иногда для устранения этой проблемы достаточно перезагрузить компьютер. Если между AIT и устройством, которое подлежит инвентаризации, установлен брандмауэр (например, брандмауэр Windows на устройстве под управлением Windows), то в этом брандмауэре должны быть открыты соответствующие порты.
Ошибка при сборе пакетов файлов на {PC_NAME}. Не удалось установить соединение SMB с {PC_NAME}. Ошибка: сетевой путь не найден
  • HRESULT: не применимо
  • Пояснение: ПК успешно получил запрос от WMI, но при попытке использовать SMB для операций с файлами правило общего доступа к файлам и принтерам оказалось отключенным или заблокированным.
  • Решение: если между AIT и устройством, которое подлежит инвентаризации, установлен брандмауэр (например, брандмауэр Windows на устройстве под управлением Windows), то в этом брандмауэре должны быть открыты соответствующие порты для общего доступа к файлам и принтерам.
Ошибка при сборе пакетов файлов на {PC_NAME}, отказано в доступе к папке C:\Windows\Temp
  • HRESULT: не применимо
  • Пояснение: учетные данные, используемые для выполнения сканирования, не дают права на доступ к папке C:\Windows\Temp на компьютере.
  • Решение: предоставьте право доступа к устройству по этим учетным данным или используйте другую учетную запись пользователя, у которой есть права на доступ к устройству. Если включен контроль учетных записей (User Account Control, UAC), щелкните ярлык AIT на рабочем столе правой кнопкой мыши и выберите Run as administrator (Запуск от имени администратора). При запуске с USB-накопителя перейдите к нему, щелкните правой кнопкой мыши пакетный сценарий AIT_Local.cmd или AITViewer.exe и выберите Run as administrator (Запуск от имени администратора).
Ошибка при сборе серийных номеров на {PC_NAME}
  • HRESULT: 0xC0000002
  • Пояснение: ПК успешно получил запрос от WMI, но при попытке использовать SMB для операций с файлами правило общего доступа к файлам и принтерам оказалось отключенным или заблокированным.
  • Решение: если между AIT и устройством, которое подлежит инвентаризации, установлен брандмауэр (например, брандмауэр Windows на устройстве под управлением Windows), то в этом брандмауэре должны быть открыты соответствующие порты для общего доступа к файлам и принтерам.
Доступ запрещен
  • HRESULT: 0x80070005
  • Пояснение: учетным данным, используемым для доступа к устройству, не предоставлено соответствующее разрешение на компьютере.
  • Решение: предоставьте право доступа к устройству по этим учетным данным или используйте другую учетную запись пользователя, у которой есть права на доступ к устройству.
Объект не найден
  • HRESULT: не применимо
  • Пояснение: устройство было недоступно (возможно, из-за проблем с разрешением имен DNS).
  • Решение: убедитесь в том, что данный компьютер поддерживает разрешение имен DNS.
Неверный класс
  • HRESULT: не применимо
  • Пояснение: эта проблема может возникнуть, если интерфейс WMI на сканируемом компьютере под управлением Windows поврежден.
  • Решение: попробуйте устранить проблему следующими способами.  На сканируемом компьютере, который возвращает ошибку, откройте командную строку с повышенными привилегиями и запустите следующие команды:

WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST

WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY

Настройки WMI будут сброшены до исходного состояния.

Если это не помогло устранить проблему, в командной строке запустите следующую команду:

SFC /SCANNOW

Будет выполнена проверка целостности файлов операционной системы Windows с попыткой исправить ошибки.

Неизвестный интерфейс
  • HRESULT: 0x800706BA
  • Пояснение: эта проблема может возникнуть, если интерфейс WMI на сканируемом компьютере под управлением Windows поврежден.
  • Решение: попробуйте устранить проблему следующими способами.  На сканируемом компьютере, который возвращает ошибку, откройте командную строку с повышенными привилегиями и запустите следующие команды:

WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST

WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY

Настройки WMI будут сброшены до исходного состояния.

Если это не помогло устранить проблему, в командной строке запустите следующую команду:

SFC /SCANNOW

Будет выполнена проверка целостности файлов операционной системы Windows с попыткой исправить ошибки.

Ошибка загрузки поставщика
  • HRESULT: не применимо
  • Пояснение: эта проблема может возникнуть, если интерфейс WMI на сканируемом компьютере под управлением Windows поврежден.
  • Решение: попробуйте устранить проблему следующими способами.  На сканируемом компьютере, который возвращает ошибку, откройте командную строку с повышенными привилегиями и запустите следующие команды:

WINMGMT.EXE /STANDALONEHOST

WINMGMT.EXE /RESETREPOSITORY

Настройки WMI будут сброшены до исходного состояния.

Если это не помогло устранить проблему, в командной строке запустите следующую команду:

SFC /SCANNOW

Будет выполнена проверка целостности файлов операционной системы Windows с попыткой исправить ошибки.